一、仪器可能碰到哪些故障？

1：高强度冲击力导致手持式光谱仪内部的冲击传感器由白色变成红色。

2：探测器破损。

3：显示屏破损。

4：仪器外壳破损。

5：仪器进水。

二、一般故障的处理方法

1.网络维护：客户如果在国外或偏远地区可与我司技术人员联系进行远程维护。

2.电话维护：客户打电话时尽可能把问题讲清楚，我公司技术人员可针对问题在电话里引导客户进行仪器维护。

3.上门维修：可在指定时间指定地点进行上门维护，提前沟通维修细节。

三、如果确认仪器需送回服务中心处理，售服人员需填写一份售后服务受理书并传与客户确认，客户确认并保留受理书，仪器按下列三种方式中的一种送到服务中心：

1.由售服人员上门提货。

2.客户可按受理书地址将仪器直接送到服务中心。

3.客户可通过航空直接将手持光谱仪运到深圳机场，再由服务中心人员到机场提货。

四、服务中心流程

1.根据受理书接收仪器并于收到仪器后7个工作日内与客户确认接收情况。

2.诊断并将仪器的详细结果告知客户。

3.在客户授权后开始维修校正调试仪器。

4.将仪器送回给客户并签回验收单及服务满意度调查表。

五、其他售后服务政策

1）每当设备软件的升级，本司服务中心会向操作人员培训操作技能，现场免费培训操作人员2名，保持设备功能的最大发挥。

2）所供设备一个月以内发生质量问题保退；三个月以内发生严重质量问题保换；一年以内出现质量问题，实行保修（均为非人为质量问题）。

作为售后技术支持，我司服务中心会不定期举办一些专题学术活动，邀请知名专家讲解最新成果，保证设备最大限度发挥作用。保证设备终身能够享受免费软件升级，在保修期后设备配件损坏，保证全部配件以出厂价提供给用户，双方协商保修期过后的维修方式，尽最大力度支持用户自身的维护，以减轻用户的负担。

具体详细条约以购买之时双方约定为准！本司不定时更新售后细节以完善各项服务！

技术服务电话：86-0755-29016522

维修服务热线：15107558096